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上海銀行
客戶簡介
上海銀行成立于1995年12月29日，總部位于上海，是上海證券交易所主板上市公司，股票代碼601229。上海銀行以“精品銀行”為戰略愿景，秉持“精誠至上，信義立行”的核心價值觀，圍繞高質量可持續發展目標，將數字化作為創新驅動、提升能級的核心力量。
客戶痛點
在上海銀行推進金融機構數字化轉型的過程中，不僅需要打破傳統問題的瓶頸，還存在普惠金融發展與服務升級成本與價值不對的問題。首先，金融機構本身就需要在有限的服務人力下，快速、高質量、全方位滿足來自社會發展、人民群眾的海量、高頻、非標準化日常服務需求。另外，銀行數字化轉型的過程讓一些群體在實際體驗中感受到了“數字鴻溝”，例如手機銀行的功能越來越豐富，但對老年群體而言其使用門檻也越來越高。上海銀行作為上海地區最大的養老金代發機構,手機銀行的用戶中接近30%為60歲以上客戶，通過實地調研走訪，上海銀行發現老人們還是更愿意走去線下網點辦理定期存款、打印交易流水等業務，并且老年人客群即需要有專業的專業金融服務，更需要有溫度的陪伴式交流。
合作方案
基于商湯“日日新.商量”大語言模型能力和數字人視頻生成技術，商湯如影AI數字人平臺傾力打造「海小智」和「海小慧」兩位AI數字人員工，現已上線上海銀行手機銀行APP、e事通APP、元宇宙銀行等多個應用。兩位數字員工除了具備媲美真人的動作、表情、語氣、語調，更有扎實全面的業務知識，均完成了2000條問答數據和10萬條語料數據的知識庫訓練，可靈活應對各種業務咨詢和寒暄交流，為每位用戶提供體驗感更好的金融服務，特別是能直接幫助老年客戶降低手機銀行使用門檻，通過自然語言溝通就可以查詢、辦理業務，輔助銀發群體跨越“數字鴻溝”。
落地成果
1、上海銀行作為上海地區最大養老金代發機構，AI數字人員工的入職，有效降低了60歲以上客戶使用手機銀行的門檻，提升了用戶體驗。
2、大幅提升上海銀行客戶問題的準確回復比例，隨時隨地響應客戶個性化需求，在不增加服務部門人數前提下實現了更高頻的客戶服務量。
3、未來，商湯科技將與上海銀行不斷深化合作，探索大模型在金融行業的實踐應用，包括通過大模型重塑傳統銀行App門戶導航，變繁瑣復雜菜單按鈕為簡潔的擬人形象交互入口，直接實現業務查詢和辦理；通過大模型持續立體形成用戶畫像和用戶習慣記憶，為用戶帶來有溫度有質量的關懷和服務；通過大模型的角色扮演能力，賦予不同部門數字人人設和交互技能等。雙方將攜手為數字員工開發更智能的“大腦”、更富有感染力的“嗓音”、更擬人化的“舉止”，為客戶提供更加定制化、智能化的金融服務。
2、大幅提升上海銀行客戶問題的準確回復比例，隨時隨地響應客戶個性化需求，在不增加服務部門人數前提下實現了更高頻的客戶服務量。
3、未來，商湯科技將與上海銀行不斷深化合作，探索大模型在金融行業的實踐應用，包括通過大模型重塑傳統銀行App門戶導航，變繁瑣復雜菜單按鈕為簡潔的擬人形象交互入口，直接實現業務查詢和辦理；通過大模型持續立體形成用戶畫像和用戶習慣記憶，為用戶帶來有溫度有質量的關懷和服務；通過大模型的角色扮演能力，賦予不同部門數字人人設和交互技能等。雙方將攜手為數字員工開發更智能的“大腦”、更富有感染力的“嗓音”、更擬人化的“舉止”，為客戶提供更加定制化、智能化的金融服務。
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